اصول و مهارت های کارشناس خدمات پس از فروش
تاریخ ارسال : 1401/04/05
در این مقاله در رابطه با اصول و مهارت های کارشناس خدمات پس از فروش صحبت می کنیم.
اصول کارشناسی خدمات پس از فروش
- ارائه سرویس و خدمات مورد نیاز به مشتری در دوره گارانتی و خارج از مدت زمان گارانتی
- ارائه سرویس و پشتیبانی پیش از فروش به افراد خریدار یا نمایندگان فروش
- نظارت و پشتیبانی بر نحوه ارائه سرویس و خدمات پس از فروش توسط نمایندگان
- ارتباط با مشتری و پیگیری شکایت‌های ثبت شده توسط آنان
- دریافت و تحویل اقالم موجود در انبار واحد خدمات پس از فروش پس از انجام اقدامات لازم
- تهیه گزارش عملکرد بخش‌های زیر مجموعه
- نظارت بر گردش مکانیزه کارها و مراحل مربوطه و سعی در نرم افزاری نمودن بیشتر فرآیندها و تلاش برای تطبیق آن‌ها با اصول گواهینامه‌های معتبر
- تهیه و تدوین صورت گردش مالی واحد خدمات
برای کسب اطلاعات بیشتر در زمینه اصول کارشناسی خدمات پس از فروش به اینجا سر بزنید.
مهارت‌های مورد نیاز برای کارشناس خدمات پس از فروش
کارفرمایان برای جذب کارشناس خدمات پس از فروش داشتن برخی مهارت ها را ضروری می دانند که عبارتند از:
- توانایی حل مسئله برای بررسی و رسیدگی به مشکلات احتمالی مشتریان
- داشتن مهارت‌های ارتباطی از جمله توانایی برقراری ارتباط با مشتریان و مهارت انجام کار تیمی
- آشنایی با فنون مذاکره تلفنی و حضوری
- آشنا به اجزای فنی و جزئیات محصول و نحوه کار با آن
- مهارت‌های مدیریت بحران و زمان جهت مدیریت شرایط در زمان حل چندین مشکل همزمان
- آشنا با اصول خدمات‌دهی به مشتری و نحوه تعامل با آن‌ها
